Na Lackto, queremos que se sinta segura e satisfeita com cada compra. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para devoluções, trocas e pedidos de garantia. Aqui encontrará todas as informações sobre prazos, condições e como solicitar apoio para joias de leite materno, suplementos e outros produtos. A nossa prioridade é garantir que a sua experiência seja positiva do início ao fim, com todo o cuidado e respeito que merece.
As clientes têm 7 dias após a confirmação da receção do produto para solicitar uma devolução, desistência ou reportar danos causados durante o envio. Valorizamos profundamente as nossas mães e compreendemos que a maternidade, especialmente no período pós-parto, pode ser exigente. Por isso, para tornar o processo mais cómodo, estendemos este prazo para 100 dias após a confirmação da entrega.Queremos que a sua experiência seja simples e sem preocupações.
Basta entrar em contacto connosco através de um dos nossos canais oficiais e solicitar assistência. Iremos guiá-la passo a passo durante todo o processo.
Lembre-se: tenha o número da sua encomenda à mão.
Enviamos cada encomenda com o máximo cuidado e dedicação, conscientes do valor e do simbolismo que transportam especialmente quando se trata da nossa MotherLove. Por isso, estamos sempre prontos para ajudá-la a resolver qualquer situação que possa ocorrer durante o transporte. Queremos que a sua experiência com os nossos produtos seja marcada pela confiança e pela tranquilidade.
Se receber uma encomenda com qualquer discrepância (como embalagem danificada, artigos em falta ou produtos diferentes dos que encomendou), ou se tiver alguma dúvida sobre a entrega, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente. Estaremos disponíveis para ajudá-la e resolver a situação o mais rapidamente possível.
A nossa prioridade é garantir que recebe a sua encomenda exatamente como deve ser. A nossa equipa analisa cuidadosamente cada pedido e, mesmo que não possamos apresentar uma solução imediata, nada fica sem atenção. Fazemos sempre o nosso melhor para resolver tudo com a maior brevidade possível.
Mamã, pode ficar tranquila 🤍 Sabemos o quão única e simbólica é a nossa MotherLove. Menos de 3% das Joias de Leite Materno da Lackto apresentam resultados inesperados. Queremos que cada mãe possa eternizar este momento tão único e, muitas vezes, desafiador. Por isso, oferecemos uma GARANTIA INCONDICIONAL DE 100 DIAS NA MOTHERLOVE.
Se alguma vez precisar de acionar a garantia, basta contactar a nossa equipa de apoio e enviar-nos fotos da sua joia (frente e verso, se possível). Falaremos consigo para compreender o que aconteceu e ajudá-la da melhor forma possível.
Case A: Se seguiu todos os passos corretamente, mas algo aconteceu com o nosso produto, enviaremos novamente os materiais para recriar a sua MotherLove, sem qualquer custo. Nesse caso, um vídeo do processo de produção pode ajudar-nos a perceber o que correu mal.
Case B: Se saltou algum passo e, por se tratar de um processo químico, a sua joia não ficou finalizada corretamente, enviaremos igualmente os materiais para que a possa refazer. Não haverá qualquer custo pelos materiais, apenas pelo envio, que é um serviço externo.
Lembrete: Recomendamos vivamente que grave um pequeno vídeo do seu processo de produção. Não precisa de ser nada elaborado basta mostrar as suas mãos a fazer a joia. Isso ajuda-nos a compreender melhor o que aconteceu, a diagnosticar o problema com mais clareza e a explicar como o evitar no futuro. Além disso, claro, torna-se também uma lembrança especial deste momento tão bonito.
A joia de leite materno é eterna! É uma peça criada através de um processo químico e que contém matéria orgânica na sua composição. E tal como você e o seu bebé crescem e evoluem com o tempo, também a joia amadurece. Passa de um tom mais claro para uma tonalidade mais perolada, tornando-se não apenas uma recordação do período de amamentação, mas também do presente. Representa o crescimento e o fortalecimento do laço entre mãe e filho.
Aprecie cada tonalidade e valorize a beleza desta joia que simboliza o seu amor incondicional.
Se a sua MotherLove apresentar algum comportamento diferente do descrito acima, entre em contacto connosco. Algo pode ter acontecido com a sua Joia de Leite Materno, e estaremos aqui para ajudá-la.
